Evaluation of the Airport Services According to Handicap of Passengers
Airline transport which shortens the time and the distance has become one of the determinants of the World transportation sector. Inpresent day conditions it is a known fact that people from every group have been using airports, and that among these there are handicapped passangers who need special services. In this study, the evaluation by the handicapped passangers of the services given in the accessible airport has been used. In order to determine whether there are differences in the perception of the services by the disabled one-way analysis of variance have been done. In general, it has been seen that the services given at the airport have been evaluated positively by the handicapped passangers. It can be suggested that the services given at airports in proportion with the levels of the passangers’ handicap should be evaluated, and they should be arranged in order to meet their needs.
Keywords: The Quality of Service, Service Marketing, Handicapped Passanger, Accessible Airport
Yolcuların Engel Durumlarına Göre Havalimanı Hizmetlerini Değerlendirmeleri
Havayolu taşımacılığı, zamanı ve mesafeleri kısaltarak dünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri haline gelmiştir. Günümüz şartlarında havalimanlarını her gruptan insanın kullandığı ve bu yolcular arasında özel hizmet gerektiren yolcu grubu olan engelli yolcuların da bulunduğu bilinmektedir. Bu çalışmada engelsiz havalimanında verilen hizmetlerin engelli yolcular tarafından değerlendirilmesine yer verilmiştir. Sunulan hizmetlerin engelli yolcuların engel durumuna göre algılanmasında farklılık olup olmadığını belirlemek amacıyla Tek Yönlü Varyans analizi yapılmıştır. Genel olarak havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından olumlu olarak değerlendirildiği görülmektedir. Yolcuların engel durumlarına orantılı olarak havalimanında sunulan hizmetlerin değerlendirilmesinin yapıldığı ve bu durumların onların ihtiyacını giderecek şekilde düzenlenmesi önerisinde bulunulmuştur.
Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Hizmet Pazarlaması, Engelli Yolcu, Engelsiz Havalimanı