Yıl:2019   Cilt: 9   Sayı: 3   Alan: İşletme

  1. Anasayfa
  2. Makale Listesi
  3. ID: 275

Özge DOGANAY ,İbrahim KIRCOVA

Türkiye’de Çoklu Kanal Tüketicilerinin Davranışlarına Fiyat Promosyonunun Etkisi

Günümüzde teknolojik gelişmelerle beraber şirketlerin tüketicilere pazarlama faydalarını sunma opsiyonları artarak tüketicilerle iletişime geçme yolları çeşitlenmektedir. Geleneksel mağazaların yanı sıra şirketler artık tüketicilerine internet, mobil ve telefon gibi dijital ekranlarla da ulaşmaya başlamışlardır. Bir yandan da Türkiye’de satın alma gücünün artmasına paralel olarak kişisel tüketim harcamalarının artmasıyla e-ticaret pazarı giderek yükseliş göstermektedir. Bu şekilde farklı kanal seçeneklerinin ortaya çıkması sonucunda tüketiciler çoklu kanal tüketicileri haline gelmektedir. Bu çalışmanın amacı Türkiye’deki tüketicilerin alışverişleri sırasında online ve offline kanallardaki davranışlarını etkileyen faktörlerin incelenerek tüketicilerin gruplandırılması ve fiyat promosyonlarının farklı ürün alışverişlerinde bu davranışlara etkisinin incelenmesidir. Bu amaçla; kolayda, beğenmeli ve özellikli ürünlere yönelik toplam 480 tüketiciye yüz yüze ve online anket yöntemi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda; satınalma kararı doğrultusunda kanal tercihlerine göre Türkiye’deki tüketiciler çeşitli gruplara ayrılmış olup; fiyat promosyonunun satın alma anında kanal tercihine etkisi tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: Çok kanallı pazarlama, Çoklu kanal tüketicisi, Kanal Seçimi, Bölümlendirme, Promosyon


The Price Promotions Effect on Multichannel Shoppers’ Behaviors in Turkey

Nowadays within the technological progress, the options of serving the marketing benefits to shoppers and the variety of communication through shoppers have been increasing. Companies started to reach their shoppers via digital screens in addition to classical stores. Meanwhile, e-commerce has been rising in Turkey as the purchasing power’s and the expenditure of personal consumption’s increase. As a result of different channels appearance; the shoppers become multichannel shoppers. This study aims to analyze the factors affecting the shopping behaviors at online & offline channels and group the shoppers. It also aims to analyze the effects of price promotions for different product groups. The research has been done with 480 attendees by face to face and online surveys for convenience, shopping and specialty products. Our findings show that the customers of Turkey have been grouped according to their channel choices and the price promotions have affecting the purchase decisions.

Keywords: Multichannel marketing, Multichannel shopper, Channel Choice, Segmentation, Promotion


170