Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı Tarafından Sunulan Hizmetlerde Vatandaş Memnuniyetinin Ölçülmesi: Elmalı Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı Örneği
Gelişen ve çeşitlenen insan ve toplum ihtiyaçlarının yerel ölçekteki kurumlar vasıtasıyla karşılanması, hem zaman, hem de maliyet bakımından elverişli olması herkes tarafından kabul edilmiştir. Yerel yönetimler memnuniyet araştırmaları uygulayarak ve hizmet kalitesini arttırarak vatandaşın beklentilerini karşılamaya çalışmaktadır. Bu çalışma, Elmalı Kaymakamlığı Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfının sunduğu hizmetlerden vatandaşın memnuniyetini ölçmeyi amaçlamaktadır. Yerel yönetimlerin sunduğu hizmetlerden genel memnuniyeti belirlemek amacıyla vatandaşlara yüz yüze anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler istatistikî metotlarla analiz edilmiştir. Çalışmada, Elmalı Kaymakamlığı Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfından hizmet alan vatandaşların memnuniyet düzeylerine yönelik sonuçlar açıklanmıştır.
Anahtar Kelimeler: Yerel Yönetimler, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma, Elmalı Kaymakamlığı, Antalya, Türkiye
Measuring the Satisfaction of Citizens for the Social Assistance and Solidarity Foundation Services: The Case of Elmalı Governorship Social Assistance and Solidarity Foundation
Developing and diversifying needs of local-level institutions, meeting the people and the community, through both time and cost to be adoptd by everyone in terms of favourable. Local governments attempt to meet their citizens’ expectations by improving the quality of services and conducting satisfaction surveys measuring their satisfaction level. This paper aims to measure the satisfaction level of citizens regarding the services delivered by the Elmalı Governorship Social Assistance and Solidarity Foundation. Face-to-face survey was conducted by citizens in order to determine the general attitude towards the local governments services. The obtained data were analyzed by statistical methods. In the study, the results of the satisfaction levels of the citizens receiving service from the Elmalı Governorship Social Assistance and Solidarity Foundation are explained.
Keywords: Local Governments, Social Assistance and Solidarity, Elmalı Governorship, Antalya, Turkey