Nesnelerin İnternetinin Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi Üzerindeki Rolü: Kavramsal Bir Çerçeve
Dünya nesnelerin interneti çağına doğru ilerlemektedir. Mevcut literatürde nesnelerin interneti kavramı genel olarak teknik açıdan değerlendirilmekte, pazarlama alanında yapılan araştırmalar sınırlı kalmaktadır. Bu çalışmada literatürde sınırlı kalan nesnelerin internetinin elektronik müşteri ilişkileri yönetimi üzerindeki rolünün ele alınması araştırmanın özgünlüğünü oluşturmaktadır. İnternet bağlantısı olan gömülü aygıtları tanımlayarak, birbirleriyle, hizmetleriyle ve insanlarla küresel ölçekte etkileşimde bulunmalarını sağlamak için kullanılan nesnelerin interneti (IOT) kavramı; müşteri bilgilerini ve içeriksel girdileri içeren muazzam IoT verilerinin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yeteneklerini büyük ölçüde geliştirebileceği için CRM üzerinde derin bir etkiye sahiptir. Nesnelerin internetinin elektronik müşteri ilişkileri ile birlikte ele alınması ve geliştirilmesine yönelik yapılan çalışmada, teorik çerçevesinin yanısıra otomobil sektöründe uygulamaya yönelik öneriler sunulmaktadır.
Anahtar Kelimeler: Nesnelerin İnterneti, E-CRM, Büyük Veri, Bulut Bilişim
The Role of Internet of Things on Electronic Customer Relationship Management: A Conceptual Framework
The world is moving towards the age of the Internet of Things. In the current literature, the concept of internet of objects is generally evaluated from a technical point of view, and the researches in the field of marketing are limited. In this study, the originality of the research is the consideration of the role of the Internet of limited objects in the literature on electronic customer relationship management. The concept of the Internet of Things (IoT) used to identify embedded devices with Internet connectivity and enable them to interact with each other, their services and people on a global scale; It has a profound impact on CRM as enormous IoT data, including customer information and contextual inputs, can greatly improve customer relationship management (CRM) capabilities. In the study carried out with the aim of addressing and developing the Internet of Things together with the electronic customer relations, the theoretical framework as well as suggestions for application in the automobile sector are presented.
Keywords: Internet of Thing, E-CRM, Big Data, Cloud Computing