Yıl:2017   Cilt: 7   Sayı: 2   Alan: Turizm

  1. Anasayfa
  2. Makale Listesi
  3. ID: 73

Onur ÇELİK ,Kenan GÜLLÜ

İçsel Pazarlama ve Motivasyon Üzerine Bir Araştırma: Turizm Sektörü Satış Elemanlarının Motivasyonuna Eğitim ve Geliştirme Programlarının Etkisi

Bu çalışmanın amacı turizm sektöründe çalışan satış elemanlarına uygulanan eğitim ve geliştirme programlarının motivasyonları üzerindeki etkisini anlamaktır. Satış elemanlarının eğitim ve geliştirme programlarına dahil edilmesi, hem onların kendilerini içsel müşteri olarak görmeleri hem de motivasyonları açısından önemlidir. Bu çalışmada birincil ve ikincil veriler kullanılmıştır. Veriler yüzyüze görüşme ve derleme şeklinde bir araya getirilmiştir. Veriler Adana’da otellerde çalışan satış elemanları üzerinde uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre satış elemanlarının motivasyonu ile eğitim ve geliştirme çabaları arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Çalışmanın sonuçları literatürle benzerlik göstermektedir. Turizm sektöründe çalışan satış elemanlarının motivasyonları ile eğitim ve geliştirme çabaları arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler: İçsel Pazarlama, Eğitim ve Geliştirme Programları, Satış Elemanı Motivasyonu


A Research on Internal Marketing and Motivation: Impact of Training and Development Programs on Motivation of Sales Employees in Tourism Sector

The purpose of this paper is to understand the affect of training and development programs on motivation of employees in tourism sector. Participating of sales employees in training and development programs have important role to sales employees as being internal customers for the increase of sales employees motivation in services sector. In line with the aim, this study examines the sales employee evalution of training and development programs in tourism sector with the blend of secondary and primary data which was collected by face to face and drop-collect techniques applied to sales employees working in the hotels in Adana, Turkey. Statistical analyses of data indicate that there is positive relationship between the training and development programs and sales employee’s motivation. The study concludes that training and development programs have positive impact on motivation of sales employees in tourism sector. The results are strongly based on the literature review.

Keywords: Internal marketing, training and development programs, sales employee motivation


172